במהלך שנת 2016 ערכנו מחקר הבוחן את שביעות הרצון של ארגונים גדולים ובינוניים מספקי מוצרי טכנולוגיה בישראל. במסגרת המחקר הופנו שאלות למשתתפים אשר נועדו לבחון את מידת שביעות הרצון של גורמים בכירים ביחידות מערכות המידע שלהם, וזאת כדי לייצר מדד IT השוואתי בקטגוריות שונות של מוצרים ושירותים לארגונים.
במאמר זה תתואר בתמציתיות שיטת המחקר.
שיטת המחקר
קטגוריות המוצרים העיקריים בתחום ה – IT שויכו לשלושה תחומים: אפליקציות, חומרה ותשתיות ושירותים. המשיבים לסקר השיבו על שאלות בתחומים בהם הם עוסקים. שיטת המחקר, השאלון, רשימת הקטגוריות ומבנה התוצר פותחו על ידי BDO ואנשים ומחשבים ותוקפו ע"י חברי ועדה מקצועית מייעצת, המורכבת ממנמ"רים בכירים בענף, שגם העירו ובדקו את תוצאות הסקר, על מנת להבטיח רמה מקצועית גבוהה ובכדי להימנע מחשש לניגוד עניינים.
במסגרת המחקר בוצע סקר בין הארגונים השונים במסגרתו התבקשו המשיבים לדרג את שביעות רצונם מכל ספק ומוצר. עבור כל מוצר או שירות שנבחר על ידי המשיב הוצגה שאלת שביעות רצון כללית וכן מספר שאלות לגבי הגורמים המסבירים את שביעות הרצון הכללית. שביעות הרצון הכללית והגורמים המסבירים מהווים למעשה את מדד SLM (Satisfaction Level Map) שפותח בהתאמה לתחומים השונים. לגבי המוצרים העריכו המשיבים את היציבות והאמינות, עושר היכולות, גמישות בביצוע שינויים וידידותיות ממשק המשתמש. בעולם השירותים נבחנו הספקים בעמידה בלוח זמנים, מקצועיות, זמינות ותקשורת.
הסקר שקלל את תשובותיהם של כ - 200 משיבים מתוך כ – 100 ארגונים במשק הישראלי.
ניתוח הנתונים, על ידי צוותים מקצועיים של BDO התייחס למענה בו ניתנה שביעות רצון גבוהה או גבוהה מאוד כמענה אשר מהווה שביעות רצון בפועל. ציון לכל מוצר ניתן לפי שיעור שבעי הרצון מכל מוצר או נותן שירות בקטגוריה מבין המדרגים את אותו מוצר או נותן שירות.
בנוסף לזאת, הוערך נתח השוק של אותם מוצרים וספקים בשוק, על בסיס שכיחות המוצרים והספקים במענים.
בסקר דורגו ספקים ומוצרים מקטגוריות היישומים הארגוניים: שכר, ERP, CRM, BI, קטגוריית תשתיות המחשוב, כגון מסדי נתונים, פיירוול וכו', ומקטגוריות של ספקי שירות בתחומים אלו.
התפלגות המשיבים
.jpg.aspx?lang=he-IL)
.jpg.aspx?lang=he-IL)
עיקרי התוצאות מובאים במאמר נוסף בניוזלטר זה ובאתר www.ITTOPSTARS.co.il.
הירשם לניוזלטר ולעדכונים אחרונים מ BDO זיו האפט
Please fill out the following form to access the download.