גיא יוגב
שותף, ראש יחידת Customer Management
איש קשר
Executive summary
ד"ר גיא יוגב הוא בעל ניסיון של עשרות שנים בייעוץ בתחומי אסטרטגיית ניהול לקוחות ואבחון מערכי שירות, ומלווה ארגונים במגזר העסקי והציבורי בתהליכי שיפור חוויית לקוח, שיפור תהליכי שירות, שיווק שירותים, טרנספורמציה דיגיטלית, הקמה ותפעול מוקדי שירות, כלכלה התנהגותית בסביבת שירות ובחיזוק שרשרת השירות הפנימית. גיא מתמחה בניתוח תהליכים ארגוניים ובהובלת תהליכי שינוי רחבי היקף, ומשלב ידע מחקרי ומקצועי בהבנת התנהגות לקוחות, מערכי שירות ומנגנוני תפעול. במקביל לפועלו המקצועי משמש גיא כמרצה לשיווק ושירות בתוכניות MBA באוניברסיטת בן גוריון בנגב ומלווה מנהלים בעיצוב ושיפור גישת השירות בארגוניהם. גיא מחזיק בתואר BSc בהנדסת תעשייה וניהול, בתואר MBA במנהל עסקים ובתואר דוקטור PhD במנהל עסקים מאוניברסיטת תל אביב.