הצורך

הצורך של ארגונים ציבוריים ופרטיים לעבור לשירותים דיגיטליים הוא כורח המציאות. הארגונים שיצליחו לבלוט בשוק התחרותי יהיו אלה שיביאו בחשבון את נקודת המבט של המשתמשים וישימו אותה במרכז.
אחד הכלים האפקטיביים לפיתוח שירותים דיגיטליים הוא שימוש במתודולוגיית החשיבה העיצובית. מתודולוגיה זו נעזרת באמפתיה להבנה מעמיקה של המשתמשים, על ידי שימוש במגוון כלי מחקר איכותניים, בהם ראיונות עומק ותצפיות - שמטרתם לזהות את הצרכים, הקשיים, החסמים והציפיות של המשתמשים מהשירות הדיגיטלי. המתודולוגיה משתמשת בשיטות עבודה של מעצבים, המסייעות בפיתוח פתרונות יצירתיים, נוחים ומדויקים.

המענה

עיצוב שירות הוא אפיון המסע שעובר הלקוח מהרגע שבו התעורר אצלו צורך בשירות מסוים, ועד לרגע שבו קיבל את מבוקשו. הגישה של עיצוב השירות היא הוליסטית, ומתבוננת על חוויית הלקוח כמכלול של אינטראקציות - ולא כפעולות בודדות.

שירות דיגיטלי איכותי מספק למשתמשים חוויה חלקה ואינטואיטיבית, מאפשר להם לבצע יותר פעולות בעצמם וחוסך להם זמן וטעויות. בה בעת, הוא חוסך משאבים וכוח אדם לגוף שמספק את השירות.

השירותים

שיפור תהליכי שירות דיגיטליים
פיתוח שירותי Self Service
מחקר שטח לזיהוי צורכי המשתמשים בשירות
סדנאות Design Thinking וספרינטים דיגיטליים
אבטיפוס ((Prototype של הפתרון הדיגיטלי
ליווי היישום וההטמעה בארגון