B2B - חברות הי-טקעם צמיחתם של מודלים עסקיים חדשים כדוגמת ה- SaaS, סביבה תחרותית ודינמית, חברות הי- טק נדרשות להטמיע שיטות ניהול המבטיחות שהלקוח יפיק את מירב הערך מהמוצר שלהן. שיטות אלו
כוללות מנגנוני הקשבה ללקוחות, תגובה בזמן אמת, מניעת נטישה והבטחת הצלחת הלקוח.

עם הפיכת השיווק במדיה החברתית למרכיב מרכזי באסטרטגיה השיווקית, ארגונים מחויבים לנהל את משאבי השיווק בצורה המיטבית מחד ולהצליח לבלוט במרחב השיח המקצועי העמוס והרועש מאידך.

אנו עוזרים לחברות לבלוט בקהילה המקצועית על ידי ניהול קהילות ויצירת תוכן מבוסס נתונים, להגדיל את השימור וההמלצה ע"י מתודולוגיות לניהול הצלחת הלקוח, לשיפור ביצועים בתמיכה, בשירות ובניהול תיק לקוח.

BDO Customer Management ניסיון רב בעבודה עם חברות הי-טק בינלאומיות גדולות, בינוניות וסטארטאפים
במגוון פתרונות בעולמות הלקוח:

Customer Success Management
VOC programs and Customer Satisfaction surveys
Data Driven Content Marketing
Professional Communities management on Social media
Enhancing service within Customer Support & Account Management
New product marketing planning
Marker Research

דוגמאות לפרויקטים

אנו עושים שימוש בטכנולוגיות וכלים עדכניים למדידת קול הלקוח, ניטור מדיה חברתית .ניהול קהילות.
צוותי הפרויקט כוללים: מומחים לשיווק הי-טק, מדידה, Customer Success, ניהול חווית לקוח, שיווק במדיה חברתית ושיווק תוכן.

Intellinx

ניהול השיווק במדיה החברתית במיקור חוץ
ניהול קהילה מקצועית באמצעות מספר קבוצות ייעודיות בלינקדאין
תמיכה בפעילות פיתוח עסקי מתוך פעילות המדיה החברתית

RAD

ניהול השיווק במדיה החברתית במיקור חוץ
ניהול קהילה מקצועית באמצעות מספר קבוצות ייעודיות בלינקדאין
תמיכה בפעילות פיתוח עסקי מתוך פעילות המדיה החברתית

PANAYA

תוכנית קול הלקוח המשולבת בפעילות Customer Success
מיפוי מסעות לקוח
סקר שכר ומסלול קרירה בקרב מקצועני ERP כחלק מפעילות התוכן במדיה החברתית

ClicKSoftware

יעוץ בהקמת יחידה ארגונית חדשה לניהול Customer Success
גיבוש אסטרטגיית CSM
תוכנית קול הלקוח ומערך סקרי הלקוחות
בחירת כלים לניהול CS